Política de Privacidade

1. Quem somos

A ELLAS CHAT TECNOLOGIA LTDA, inscrita no CNPJ sob o n° 66.121.889/0001-73, com sede em R. João Planincheck, N° 1712 - Jaraguá Esquerdo, Jaraguá do Sul - SC, 89252-220, é a responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados por meio da plataforma ellas chat, disponível em https://ellaschat.com (a “Plataforma”).

A ellas chat é uma plataforma de atendimento ao cliente via WhatsApp, voltada a pequenos e médios empresários brasileiros. Por meio dela, empresas (“Clientes”) e seus atendentes podem gerenciar conversas com os seus próprios clientes finais (“Usuários Finais”) de forma organizada, com filas de atendimento e controle de acesso.

2. Quais dados coletamos

2.1 Dados de Clientes (empresas e atendentes)

• Nome completo e endereço de e-mail (cadastro e login)
• Dados da organização (nome da empresa, configurações de canal)
• Foto de perfil (opcional, enviada pelo usuário)
• Registros de acesso (data, hora, IP) conforme exigido pela Lei n° 12.965/2014 (Marco Civil da Internet)
• Dados de pagamento e faturamento (tratados por processadores certificados PCI-DSS)

2.2 Dados de Usuários Finais (clientes dos nossos Clientes)

A ellas chat processa esses dados na qualidade de operadora, conforme instrução dos nossos Clientes (controladores). Os dados incluem:

• Nome e número de telefone (WhatsApp)
• Histórico de mensagens e conversas
• Mídias compartilhadas: fotos, vídeos e arquivos enviados nas conversas
• Metadados das mensagens (data, hora, status de entrega)

2.3 Dados coletados automaticamente

• Endereço IP e informações de navegador/dispositivo
• Logs de uso da Plataforma
• Cookies de sessão necessários para o funcionamento da Plataforma

3. Como usamos os dados

Utilizamos os dados coletados para as seguintes finalidades:

• Prestação dos serviços da Plataforma e suporte técnico aos Clientes
• Autenticação e segurança das contas
• Melhoria contínua dos produtos e funcionalidades
• Comunicações relacionadas ao serviço (atualizações, alertas de segurança)
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias
• Prevenção a fraudes e atividades maliciosas

4. Base legal para o tratamento (LGPD)

O tratamento de dados pessoais pela ellas chat se fundamenta nas seguintes bases legais previstas na Lei n° 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD):

• Execução de contrato: para prestar os serviços contratados pelo Cliente
• Legítimo interesse: para segurança, prevenção a fraudes e melhoria da Plataforma
• Cumprimento de obrigação legal: para atendimento a requisições de autoridades competentes
• Consentimento: para comunicações de marketing e cookies não essenciais, quando aplicável

5. Compartilhamento de dados

A ellas chat não vende dados pessoais. Podemos compartilhar dados nas seguintes situações:

• Fornecedores e parceiros de tecnologia (ex: provedores de infraestrutura em nuvem, BSP de WhatsApp), mediante contratos que garantem proteção adequada dos dados
• Autoridades públicas, quando exigido por lei, decisão judicial ou regulação aplicável
• Terceiros, em caso de fusão, aquisição ou reestruturação societária, com notificação prévia aos Clientes

6. Transferência internacional de dados

Alguns de nossos fornecedores de infraestrutura podem estar localizados fora do Brasil. Quando isso ocorre, garantimos que a transferência seja realizada com salvaguardas adequadas, em conformidade com o art. 33 da LGPD, incluindo cláusulas contratuais padrão e certificações de conformidade.

7. Retenção de dados

Mantemos os dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, ou conforme exigido por lei. Em geral:

• Dados de conta: pelo período de vigência do contrato + 5 anos após o encerramento
• Logs de acesso: mínimo de 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet
• Histórico de conversas e mídias: conforme configurado pelo Cliente, respeitando os limites legais

Após o prazo de retenção, os dados são excluídos de forma segura ou anonimizados.

8. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Entre as medidas adotadas:

• Criptografia de dados em trânsito (TLS) e em repouso
• Controle de acesso baseado em funções (RBAC)
• Monitoramento contínuo de segurança e registros de auditoria
• Processo de resposta a incidentes de segurança

Em caso de incidente que possa gerar risco ou dano relevante aos titulares, a ellas chat notificará a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os Clientes afetados dentro dos prazos legais.

9. Seus direitos como titular

Nos termos da LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Confirmação da existência de tratamento
• Acesso aos dados
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço
• Eliminação dos dados tratados com base no consentimento
• Informação sobre o compartilhamento de dados
• Revogação do consentimento

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail: privacidade@ellaschat.com

Responderemos às solicitações em até 15 dias corridos, conforme previsto na LGPD.

10. Cookies

A Plataforma utiliza cookies estritamente necessários para o funcionamento, como manutenção de sessão e autenticação. Não utilizamos cookies de rastreamento para fins publicitários. O uso continuado da Plataforma implica concordância com o uso desses cookies essenciais.

11. Menores de idade

A Plataforma é destinada exclusivamente a empresas e profissionais maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade. Caso identifiquemos tal situação, os dados serão imediatamente excluídos.

12. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. Quando houver alterações relevantes, notificaremos os Clientes por e-mail ou por aviso na Plataforma com antecedência mínima de 10 dias. O uso continuado da Plataforma após as alterações implica concordância com a nova versão.

13. Contato e Encarregado de Dados (DPO)

Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas ao tratamento de dados pessoais, entre em contato:

E-mail: privacidade@ellaschat.com
Endereço: R. João Planincheck, N° 1712 - Jaraguá Esquerdo, Jaraguá do Sul - SC, 89252-220

Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD): www.gov.br/anpd